Calidad y atención al cliente (COMM004PO)

Calidad y atención al cliente (COMM004PO) 2020-06-29T16:25:51+00:00

Fecha
16/07/2020 - 06/11/2020

Categorías


DURACIÓN: 12 SEMANAS

100% SUBVENCIONADO por el SEPE.  Es COMPLETAMENTE GRATUITO y no consume crédito de formación de las empresas

DIRIGIDO A: 

Trabajadores trabajadores en ERTE y autónomos.

MATRÍCULA:

Inscripción a través de la plataforma:

https://cursosgratis.mainfor.edu.es/todos-los-sectores/atencion-al-cliente/?com=MCR&camp=ANQUE

 

 

Más información

  • 914 31 07 03 (durante el periodo de confinamiento puede contactar también 620 55 75 32)- formacion@anque.es
  • WhatsApp: 637 829 089
  • Correo electrónico: mcruiz@grupomainjobs.com |

CONTENIDOS:

1. Calidad y servicio: algunas definiciones
2. La importancia de la calidad del servicio
3. Gestión de la calidad en el servicio
4. Las estrategias del servicio
5. La comunicación del servicio
6. Las normas de calidad del servicio
7. Calidad y servicio: aspectos generales
8. La caza de errores
9. Medir la satisfacción del cliente
10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
11. Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
12. Ejemplos de mala calidad en el servicio
13. Módulo específico sectorial

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